Politica di reso

Posso annullare il mio ordine?
Contatta ciao@aurelin.it al più presto indicando il numero d'ordine. Verificheremo se è ancora possibile interrompere la spedizione. Se l'ordine è già stato spedito, ciò non elimina di per sé l'eventuale diritto legale di recesso.

Pacchi non ritirati o non accettati
Se un pacco non può essere consegnato o non viene ritirato, contattaci per trovare una soluzione. Questa bozza non prevede una penale fissa non verificata per il rifiuto del pacco. Qualsiasi costo recuperabile deve essere legittimo e comunicato chiaramente prima dell'acquisto.

Posso restituire il mio ordine?
Per i clienti che beneficiano della tutela dei consumatori dell'UE, il termine legale per il recesso è generalmente di 14 giorni dalla consegna, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Puoi esaminare un articolo come faresti ragionevolmente in un negozio; una manipolazione che ecceda quanto necessario può incidere sul valore rimborsabile.

[DA CONFERMARE: la proposta AURELIN di un ulteriore termine commerciale di reso di 30 giorni, i requisiti e le condizioni. Tale possibilità si aggiungerebbe ai diritti previsti dalla legge.]

1. Comunica il reso
Invia un'email a ciao@aurelin.it indicando nome, numero d'ordine e articoli interessati. Se eserciti il diritto legale di recesso, esprimi chiaramente questa intenzione; non è necessario indicare un motivo. Ti forniremo le istruzioni pratiche per il reso.

2. Prepara la spedizione di reso
Imballa i gioielli in modo sicuro, utilizzando la confezione originale quando ragionevolmente possibile. [DA CONFERMARE: indirizzo per i resi e ripartizione comunicata dei costi di reso per ripensamento]. L'indirizzo del negozio non coincide automaticamente con quello per i resi.

3. Spedisci il pacco
In caso di recesso legale nell'UE, restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Conserva la prova di spedizione; un servizio tracciabile è utile. Non spedire nulla a un indirizzo non confermato. Sosteniamo i costi necessari di reso se i beni sono difettosi o sono stati forniti per errore.

4. Ricevi il rimborso
In caso di recesso legale, il rimborso è generalmente dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. Possiamo attendere di ricevere i beni o la prova della loro restituzione. Le spese di consegna standard iniziali sono rimborsabili quando previsto; non è necessario rimborsare il supplemento di una consegna premium scelta volontariamente.

Prodotto difettoso o errato?
Contattaci indicando il numero d'ordine e una descrizione o delle fotografie. I rimedi di legge possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le circostanze. Non richiediamo in modo generalizzato una seconda sostituzione non riuscita come condizione per ottenere il rimborso.

Esistono eccezioni?
I beni effettivamente personalizzati e determinati beni sigillati per motivi igienici possono essere esclusi dal diritto legale di recesso se sussistono le condizioni previste dalla legge e l'eccezione è stata comunicata prima dell'acquisto. Gli orecchini non sono automaticamente esclusi per il solo fatto di essere orecchini. Restano distinti i diritti inderogabili relativi ai beni difettosi.

Pacco smarrito o restituito inaspettatamente?
Verificheremo la situazione con il corriere e collaboreremo con te per trovare una soluzione appropriata. La sostituzione non è automaticamente l'unico rimedio disponibile. Restano applicabili gli eventuali diritti di legge relativi a consegna, annullamento o rimborso.

Ho un'altra domanda
Siamo qui per aiutarti: scrivi a ciao@aurelin.it. Se disponibile, indica il numero d'ordine.